服務條款 📋
服務條款與退款政策
De Wish 得願 · 以責任歸屬為基礎的退款機制
最後更新：2026 年 5 月
⚠️ 重要聲明：De Wish 得願為獨立代拜服務平台，並非任何廟宇之官方合作機構。所有代拜服務由平台認證專員獨立提供，平台僅提供媒合及驗證服務。
退款總則
若因平台或代辦者非不可抗力之失職導致完全未能執行服務，客戶可申請全額退款。遇不可抗力（如廟宇關閉、惡劣天氣等）或代辦者因正當理由並已提前告知之延誤，平台將安排免費改期或更換代辦者。儀式一旦有證據證明已真實執行，不設退款。其他爭議依「責任歸屬」審核，非服務質素問題一般不設退款。
De Wish 官方認證專員訂單適用與上文相同之退款界線：非不可抗力下，因平台或該官方專員失職而完全未能執行服務者得申請全額退款；一旦有證據顯示儀式已真實執行，不設退款。
本服務屬於個人化代辦性質，一旦代辦者確認排期，即產生相關人力與祭品成本，故不設退款。
傳統紅紙之顏色、材質或因人手／傳統工藝產生之差異，不構成退款、換貨或投訴理由；與落單頁面所載紅紙免責聲明精神一致。
不設退款情況
1. 用戶填寫資料有誤
如用戶填寫的祈福人姓名、願望內容或其他資料有誤，導致紅紙疏文出錯，平台及代辦者概不負責，不設退款。落單前請使用確認彈窗仔細核對，提交後不可更改。
2. 用戶個人原因取消
落單後如因用戶改變主意、行程變動或其他個人原因要求取消，已支付款項不設退款。
3. 儀式經證明已真實執行
當有充分證據（包括廟宇 GPS 簽到及一鏡到底驗證影片等）顯示儀式已真實完成，即視為服務已履行，不設退款，無論主觀是否滿意儀式感受。
部分退款情況
以下情況由平台審核後執行，退款金額以用戶實際支付之套餐底價為計算基礎（Add-on 另計）。
De Wish 設有嚴格的服務監控機制，若服務未達標，平台將主動按比例退款以保障客戶權益。
Add-on 加購項目
退款限於未執行的加購項目，套餐主體不受影響
代辦者失職（用戶退款）
⚠️ 嚴重失職情況：平台保留 15% 行政及調查費用，其餘 85% 退還用戶。代辦者同時面臨扣款及降級處分。
不可抗力
如因廟宇臨時關閉、颱風黑色警告、地震、疫情管制、政府禁令或其他超出平台及代辦者控制的因素，導致未能於預定日期完成服務：
- • 遇不可抗力（如廟宇臨時關閉、惡劣天氣等）或代辦者已提前告知之正當延誤，平台得安排免費改期或更換代辦者。
- • 一般不設退款；若改期後仍因不可抗力無法完成，由平台按個別情況審核。
- • 單純不可抗力下，代辦者不因未能如期到場而被扣款或降級（另有違規者除外）。
影片交付
1.1 驗證影片由平台發布連結：代辦者經 WhatsApp 將影片交予平台後，由平台上載至 YouTube（不公開）並於系統提供連結，用戶可於 Dashboard 隨時觀看完整儀式影片。
1.2 如影片連結失效或無法訪問，代辦者須依平台指示儘快補發有效連結；無合理理由長期未補發者，平台得依內部規則處理代辦者酬金。
影片建議解像度：720p 或以上；檔案大小：建議 50MB 以內。
退款申請流程
於服務完成後 7 日內，透過 Telegram @dewish_support 或電郵 hello@dewish.app 提交申請
附上訂單編號及相關證據（截圖、影片片段、GPS 紀錄等）
平台於 5 個工作天內完成審核，並通知申請結果
批核退款按原付款方式退回，處理時間視乎支付平台（通常 3–10 個工作天）
一旦客戶啟動爭議處理，平台將於 7 個工作天內進行裁決。若逾期未決，資金將繼續鎖定直至雙方達成共識。
品牌及廟宇聲明
7.1 De Wish 得願為獨立代拜媒合平台，與香港任何廟宇（包括沙田車公廟）並無官方合作關係。平台名稱及宣傳文案不代表任何廟宇之認可或授權，亦不對任何祈福結果作出保證。
7.2 代辦者及用戶均不得濫用「車公廟」等廟宇名稱作商業宣傳，亦不得聲稱代表任何廟宇官方。違者平台有權終止其使用資格。
獨立承包商與勞務合規
法律地位：代辦者（以下簡稱「服務商」）明確了解其與 De Wish 平台僅構成獨立承包商（Independent Contractor）之民事契約關係。本協議不構成任何形式的僱傭、合夥、合資或代理關係。服務商無權代表本平台簽署任何具法律約束力之協議。
稅務與供款：服務商須自行負責因執行本服務而產生之所有稅項申報、社會保險、強積金或任何法定勞工保險供款。平台不負擔任何預扣、繳納或報銷之責任。
合規承諾：服務商嚴格承諾其在香港境內執行代辦時，具備完全合法之居留、工作資格及勞務權利。若因服務商違反香港移民法或勞工法（如非法受僱等）而導致任何法律訴訟、罰款或聲譽損失，服務商須負起全額賠償責任，平台保留向其追究之權利。
用戶私隱與數據保護之「嚴禁擴散協議」
授權範圍：用戶特此授權平台及其指定服務商，為執行儀式之目的處理其個人資料（包括姓名、生辰、願望內容）。該授權僅限於列印疏文及拍攝驗證影片之必要範圍。
保密義務：服務商在執行過程中接觸之所有用戶資料均屬高度機密。嚴禁私自截圖、下載、轉傳或存檔。儀式完成後 7 日內，服務商必須銷毀所有實體疏文複本。
違約罰則：任何違反私隱協議之行為（如將客戶願望上載至社交媒體或用於其他推廣），平台將立即終止其合作關係，並沒收其賬戶內所有未結算資金作為違約金，情節嚴重者將移交警方處理。
靈性本質與技術免責
信仰本質：De Wish 提供之服務本質上屬於宗教文化與傳統民俗活動。用戶明確知悉並同意，祈福結果、感應或現實生活之改變屬個人信仰範疇，平台及其服務商對任何「心願達成」之可能性不作任何明示或暗示之保證。
第三方平台風險：服務需依賴第三方技術（如 YouTube 儲存、Google Maps 定位）。如因上述平台之系統維修、政策變動、賬號封禁或數據誤差導致影片無法訪問或 GPS 無法正確標註，平台不負賠償責任，惟將盡力協助補救。
靈籤功能僅供娛樂參考，不構成任何決策建議。
禁止行為、防跳單與懲罰機制
嚴禁私下交易（Anti-Bypass）：服務商與用戶嚴禁繞過平台進行私下聯繫或交易。若服務商被發現誘導用戶私下支付費用（跳單），平台有權立即終止合約，沒收該服務商賬戶內所有未結算款項，並處以相當於該服務商過去 30 日總收入 100% 之違約金。
不道德內容：禁止任何祈求傷害、詛咒、仇恨言論、違禁品、色情或違反社會公德之內容。代辦者有權拒絕執行此類訂單，且該訂單不予退款。
知識產權與內容授權
授權條款：服務商在執行任務期間拍攝的所有影像、聲音及照片，一經交付，即代表服務商將其全球性、永久、不可撤銷且免版稅的使用權、修改權及分發權轉讓予 De Wish。平台可用於服務驗證、宣傳推廣或法律存檔。
準據法與最終解釋
法律管轄：本條款受香港特別行政區法律管轄。若產生任何爭議，雙方同意以香港法院為唯一管轄法院。
最終裁決：De Wish 平台保留對本服務條款、退款機制及代辦者準則的最終解釋權。